Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении удовлетворенности и успеха наших клиентов. В этой роли вы будете выступать связующим звеном между клиентами и нашей компанией, помогая им максимально эффективно использовать наши продукты и услуги. Вы будете работать с клиентами, чтобы понять их потребности, решать возникающие проблемы и обеспечивать их долгосрочную лояльность. Эта позиция требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и ориентации на клиента. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, включая продажи, маркетинг и техническую поддержку, чтобы гарантировать, что клиенты получают наилучший опыт. Если вы обладаете страстью к работе с клиентами, умеете строить долгосрочные отношения и хотите работать в динамичной и инновационной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.
- Понимание потребностей клиентов и предложение решений для их удовлетворения.
- Обеспечение успешного внедрения продуктов и услуг компании.
- Решение проблем клиентов и предоставление оперативной поддержки.
- Сбор обратной связи от клиентов и передача ее в соответствующие отделы.
- Разработка стратегий для повышения удовлетворенности клиентов.
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании.
- Подготовка отчетов о взаимодействии с клиентами и их успехах.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность решать проблемы и работать в стрессовых ситуациях.
- Знание основ управления проектами будет преимуществом.
- Умение работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты или методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свою работу, чтобы эффективно управлять несколькими клиентами одновременно?
- Можете ли вы привести пример успешного решения проблемы клиента?